よくある質問と回答-4商品の返品・交換について

■商品の返品・交換について

Q１ 返品・交換はできますか？

Ａ 返品・交換をご希望のお客さまは、商品の到着後、7日以内にメール・TELにてご連絡ください。
状況を確認の上、折り返し返送先などの返品方法等ご連絡致します。（※送料負担は店舗都合かお客さま都合かにより変ります。詳しくは↓のQ2、Q3をご参照ください。）

※使用済み品（試着除く）、付属品が取り外された物（紛失）、お客様が傷・汚れを付着させた物についての返品交換はご遠慮頂きます。

■返品後のお支払い金額のご返金方法について■

クレジットカード決済の場合
【カード会社への請求〆日が過ぎている場合】 タイミング的に、キャンセル処理が間に合わず、いったん引き落としの通知が行ってしまいますが、翌月の決済で払い戻しというカタチになります。
代金引換・銀行・郵便・コンビニ決済の場合
商品をこちらにご返送いただき、こちらに商品が到着確認後、お客さまご指定の銀行などの口座に商品代金をお振り込み（返金）します。 商品ご返送の際に、返金先の口座をメモした用紙を一緒に入れてご返送ください。

◆返品・交換連絡先◆

株式会社チェリッシュ 〒543-0071 大阪市天王寺区生玉町9-16　サメジマビル5F TEL:06-6776-8025　 FAX:06-6776-8026 店舗運営責任者:石尾千恵

【ペアリング（リング）のサイズ交換について】

ペアリング（指輪）のサイズ交換につきましては、1回まで無料で対応しております。（※往復分の送料はお客さまご負担となります。ご了承下さい）（※LOVE DEPOT (ラヴディーポ）ペアリングのみ±1号のサイズ直しでの対応となります。） ■詳しくはこちらをご覧下さい。→リングのサイズ交換について

【オーダーメイドのリング（指輪）のサイズ交換について】

ピンキーリングなどの「オーダーメイドのリング（指輪）」はサイズ交換ができません。サイズ直しするカタチとなり、有料となります。（※3,000円前後で、商品によって異なりますのでお問い合わせ下さい。）（※往復分の送料はお客さまご負担となります。）

Q２ 思っていたものと違っていたので商品を返品・交換したいけど、送料はどうなるの？

Ａ ホームページの商品イメージや大きさ・色などの詳細は、できる限り伝わるように努力しております。良品について、「思っていたものと違った」などのお客様の理由による返品・交換の場合、往復分の送料はお客さま負担となります。ご了承ください。

使用済み品（試着除く）、付属品が取り外された物（紛失）、お客様が傷・汚れを付着させた物についての返品交換はご遠慮頂きます。

Q３  商品に傷があったり、不良品だったらどうすればいいですか？

Ａ 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、商品の到着後、7日以内にメール・TELにてご連絡ください。状況を確認の上、折り返し返品方法等ご連絡致します。

商品の破損・汚損していた場合の往復の送料は、当社で負担いたします。（※こちらに返送時は着払いでご返送ください。）